Política de envío

Políticas de Envío

Nuestro servicio de envíos se encuentra disponible únicamente en México. Por ningún motivo se realizan envíos internacionales.
El envió Local aplica únicamente para Cancún y el precio es de $75 MXN.
El precio del envió estándar (5 a 6 días hábiles) a todo México es de $160 MXN, siempre y cuando no exceda los 2 kilogramos
El envío gratis Nacional aplica únicamente en modalidad estándar (5-6 días hábiles) y en compras a partir de $1200 MXN.
El envío gratis Local aplica únicamente en compras a partir de $700 MXN.
El precio del envió express (1 a 2 días hábiles) a todo México es de $250 MXN, siempre y cuando no exceda los 2 kilogramos.
Podrás recoger tu pedido sin costo, siempre y cuando sea en la Av. Huayacan Master Plaza local 14, en horario de 12 pm a 8 pm.
Todas las órdenes de compra realizadas a través del sitio de Internet serán entregadas por empresas de paquetería y mensajería ajenas a Soulmate Atelier, por lo que el envió se realizara al siguiente día hábil de haberse confirmado el pago; favor de considerar este punto si tu pedido lo realizas en fin de semana o días festivos.
La entrega del producto se realizará en el domicilio señalado por el usuario en el portal de la cuenta o en una dirección diferente proporcionada por el usuario, que deberá realizarse al momento de confirmar el pedido.
El tiempo de entrega será de 5 a 10 días hábiles, contados a partir de que se ha recibido el importe completo de la compra.
En caso de que la paquetería no llegue hasta la localidad que se solicita, el paquete será depositado en la sucursal de la paquetería más cercana. Esto significa que deberá recogerlo en dicha sucursal.
En caso de que no se encuentre nadie para recibir el paquete en la dirección proporcionada en la primera, ni en la segunda visita, el paquete será depositado en la sucursal más cercana y se dejará ahí por tres días hábiles, en caso de no ser reclamada, será devuelta al almacén de Soulmate atelier y el cliente deberá pagar el costo de la devolución.
Las entregas de productos se realizarán únicamente en días hábiles y podrían demorarse en algunos casos hasta 10 días hábiles.
En caso de existir alguna inconformidad deberá manifestarla en ese momento y deberá comunicarse al servicio de atención a clientes de Soulmate Atelier para aclarar dicha circunstancia.
Todos los productos serán empacados sin ningún costo extra.
En un plazo máximo de 48 horas siguientes a tu compra en línea, recibirás un correo con el número de guía para que puedas rastrear el producto. Esta política no aplica para días de puente, asuetos, buen fin y demás días no laborables.
Al momento de recibir el producto en el domicilio señalado, el usuario está obligado a revisar el producto. En caso de algún desperfecto, el usuario deberá notificarlo en un plazo de 5 días hábiles al correo info@soulmateatelier.mx o a los teléfonos de contacto proporcionados en la plataforma web o términos y condiciones.
¿Tu pedido no estaba completo o te llegó algo incorrecto? Por favor visita nuestras políticas de devolución.
Cualquier tipo de aclaración, reporte o duda respecto al servicio de envíos favor de escribir a: info@soulmateatelier.mx